醫(yī)院應如何統(tǒng)籌規(guī)劃支付體系，在為患者提供便捷服務的同時，減輕醫(yī)院工作人員的壓力，并實現(xiàn)醫(yī)院財務的智能決策？
   

改善醫(yī)療服務，給民眾提供更便捷的就醫(yī)體驗，已成為衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構的共識?；ヂ?lián)網在醫(yī)療領域的深度介入，可謂實現(xiàn)這種需求的一條捷徑。

被公眾詬病多年的看病難、看病煩，其實主要集中在“三長一短”，即掛號、候診、繳費隊伍長,看病時間短。其中繳費環(huán)節(jié)因涉及掛號支付、藥品繳費、檢查繳費等多個環(huán)節(jié)，占用患者的時間尤其長。

有需求痛點，自然就會被市場關注。近年來，支付寶、微信、銀行、移動互聯(lián)網企業(yè)紛紛布局移動支付，在很大程度上緩解了繳費難頑疾。

但是，問題仍在。患者就診支付渠道有限，無法按需選擇；現(xiàn)金、POS、在線支付等支付方式的增多，給醫(yī)院財務尤其是對賬工作帶來很大壓力；各種互聯(lián)網入口，第三方平臺服務軟件各自建設，無統(tǒng)一管理，存在安全風險，持續(xù)考驗醫(yī)院信息系統(tǒng)的改造能力。

在這種局面下，醫(yī)院應該如何統(tǒng)籌規(guī)劃支付體系，在為患者提供便捷服務的同時，還能減輕醫(yī)院工作人員的壓力，實現(xiàn)醫(yī)院財務智能決策？

一站式醫(yī)療支付

武漢市中心醫(yī)院無疑是國內移動支付方面的先行者。

2016年3月，該院上線人臉識別醫(yī)保在線支付系統(tǒng)。隨之，患者到醫(yī)院看病，只要用手機刷臉，系統(tǒng)就會主動識別患者身份，完成繳費。由于此次醫(yī)保在線支付需要銀行卡金融身份+公安身份證信息+醫(yī)保身份信息三重比對確認身份，賬戶安全完全有保障。

2016年8月，武漢市中心醫(yī)院在全國率先推出“商保在線直賠系統(tǒng)”。凡是已購買商業(yè)保險的醫(yī)保和自費病人，在該院就醫(yī)時均可享受“醫(yī)保+商保+自費”一站式綜合支付，商保理賠實現(xiàn)即時“秒賠”，就醫(yī)流程變得更加方便快捷。

所謂“一站式醫(yī)療支付”，是指實現(xiàn)患者在就醫(yī)過程中“醫(yī)保+商保+自費”的一站式支付。

為“一站式醫(yī)療支付”提供支撐的，是默聯(lián)打造的綜合支付集成管理平臺。該平臺可實現(xiàn)線上線下安全接入當?shù)蒯t(yī)保、各大保險公司等各醫(yī)療支付方，以及銀行、支付寶、微信支付等各支付渠道。

該平臺的主要功能有三：

1.綜合支付：集成多種支付通道，供外部應用靈活調用，讓患者可以按需選擇；同時，支撐醫(yī)院財務實現(xiàn)多支付方式下的綜合三方自動對賬。

2.業(yè)務集成：基于SOA集成框架，通過中間件技術實現(xiàn)功能組件的靈活擴展與醫(yī)院信息系統(tǒng)的統(tǒng)一接口調用，促進業(yè)務協(xié)同和服務流程優(yōu)化。由于在技術架構設計上充分考慮到了開放性、規(guī)范性和安全性，完全可以滿足醫(yī)院在“互聯(lián)網+”應用、醫(yī)療資源對外共享、業(yè)務應用開放集成等方面的需求。

3.智能管理：建立醫(yī)院支付數(shù)據(jù)中心，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，進行統(tǒng)計分析，支撐醫(yī)院運營管理決策，促進醫(yī)院財務從成本中心向效益中心的轉變。此外，通過對患者就醫(yī)流程數(shù)據(jù)的分析和挖掘，可以不斷優(yōu)化醫(yī)院的患者就醫(yī)流程。

讓支付連接服務

一站式醫(yī)療支付，可以幫助醫(yī)院優(yōu)化就診流程，改善醫(yī)療服務效率，提升患者就醫(yī)體驗。

此外，默聯(lián)還推出了非醫(yī)療類服務平臺“醫(yī)依幫”，提供“一站式健康生活服務”：基于醫(yī)囑的營養(yǎng)膳食、專業(yè)護工等一站式生活服務，滿足患者多樣化的服務需求與支付方式，助力患者康復。

 

一站式醫(yī)療支付管家中的“管家”角色更加實至名歸。而支付，已經遠遠超過改善患者就醫(yī)體驗的層面。

而另一方面，患者在體驗便捷的同時，隨著支付渠道和支付方式的增多，醫(yī)院財務人員的壓力劇增。在這方面，默聯(lián)的一站式醫(yī)療支付在設計之初就注重“瞻前顧后”。一站式醫(yī)療支付可幫助醫(yī)院實現(xiàn)對賬服務自動化、財務管理智能化和財務處理流程化。

為醫(yī)院財務人員賬證核對提供快速查詢入口，從之前的原始憑證、記賬憑證，紙質單據(jù)逐筆核對，變成計算機直接核對，提高效率，減少財務壓力；讓線上支付對賬更全面，銀行、支付寶、微信等支付方式集中財務處理，自動從支付通道、HIS獲取對賬單，與平臺賬務進行三方自動對賬；總賬分類財務核對，所屬分類（按支付方式、支付來源）總賬核對；靈活配置對賬時間，提供一鍵報表打印；智能賬務分析，單邊帳及時預警提醒；便捷的調帳入口，疑似單邊帳記錄推送給相關人員審核，根據(jù)結果進行調帳，保證賬務處理有跡可循。

在安全性方面，一站式醫(yī)療支付平臺進行了系統(tǒng)的風險控制設計。對交易的實時監(jiān)控、統(tǒng)一支付管控、預警聯(lián)動機制、基于風險變化的靈活配置調整、統(tǒng)計分析挖掘全局風險。

此外，該平臺還為醫(yī)院提供基于綜合支付平臺的標準對外接口服務，方便醫(yī)院統(tǒng)一管理，方便互聯(lián)網+業(yè)務的快速接入與擴展，減輕醫(yī)院信息科第三方應用軟件接入和管理壓力。支撐醫(yī)院管理者基于醫(yī)院支付大數(shù)據(jù)進行決策分析。

亟待支付標準

武漢市中心醫(yī)院副院長楊國良曾表示，目前一站式醫(yī)保支付在技術層面基本成熟，但由于涉及醫(yī)保賬戶線上使用資金安全等問題，需要打破壁壘，獲得政府層面的支持。其中，醫(yī)療支付標準的建立是題中應有之義。

移動支付已經呈現(xiàn)遍地開花之勢，政府和行業(yè)需要攜手盡快制定支付的行業(yè)標準，借此規(guī)范并推動制動支付的發(fā)展，為醫(yī)患提供更加便捷更加深入的服務。

12月16日，2016HIMSS大中華區(qū)年會將在廣州召開。屆時，默聯(lián)相關負責人將做《醫(yī)療支付標準時不我待》的主題發(fā)言，歡迎同行前往交流分享。